İade ve Değişim Koşulları

Müşteri memnuniyeti odaklı iade politikamız

telpamuk.com.tr üzerinden satın aldığınız ürünlerde iade ve değişim işlemleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde aşağıdaki koşullar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Siparişinizi tamamlamadan önce lütfen bu koşulları dikkatlice okuyunuz.

İade ve Değişim Yapılamayan Durumlar:

• Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünler

• Orijinal kutusu, etiketi veya aksesuarları eksik olan ürünler

• Hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler (ağızlık, pamuk, tel vb.)

• Müşterinin özel isteğine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler

• Tek kullanımlık ürünler ve sarf malzemeleri (kullanılmışsa)

Cayma Hakkı (14 Gün)

ALICI, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal ambalajında olması zorunludur.
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.
İade talebi onaylandıktan sonra ürün bedeli 10 iş günü içinde ALICI'nın ödeme yaptığı yönteme iade edilir.

Yanlış Alım ve Kullanıcı Kaynaklı İade

Önemli: Yanlış ürün seçimi, beden/renk/model hatası gibi kullanıcı kaynaklı iadelerde gönderim ve iade kargo masraflarının tamamı ALICI'ya aittir.

Yanlış sipariş verilen ürün açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. Açılmış veya denenmiş ürünlerde değişim/iade kabul edilmez.
ALICI, iade kargosunu anlaşmalı kargo firması ile göndermekle yükümlüdür. Farklı kargo firması ile yapılan gönderimlerde sorumluluk ALICI'ya aittir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir; uygun bulunması halinde iade veya değişim işlemi başlatılır.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Kargo kaynaklı hasar veya üretim hatası bulunan ürünlerde tüm kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır.

Ürün teslim alınırken kargo paketinde hasar varsa, kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde SATICI sorumluluk kabul etmez.
Üretim hatası bulunan ürünler için teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde fotoğraflı bildirim yapılmalıdır.
SATICI, hasarlı/hatalı ürünü inceledikten sonra değişim veya tam iade seçeneği sunar. Kargo ücreti SATICI'ya aittir.

Değişim Koşulları

Değişim talepleri yalnızca açılmamış ve kullanılmamış ürünler için geçerlidir. Açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerde değişim yapılmaz.
Değişim yapılacak ürün, orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Değişim talebinde ürün farkı oluşması halinde, fark tutarı ALICI tarafından ödenir veya ALICI'ya iade edilir.
SATICI kaynaklı olmayan değişim taleplerinde kargo masrafları ALICI'ya aittir.

İade Süreci Nasıl İşler?

1
WhatsApp veya e-posta üzerinden sipariş numaranız ve iade gerekçeniz ile birlikte iade talebinizi iletin.
2
Talebiniz incelendikten sonra size iade onay kodu ve kargo bilgileri iletilir.
3
Ürünü orijinal ambalajında, faturası ile birlikte belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderin.
4
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade/değişim işlemi en geç 10 iş günü içinde tamamlanır.

Ücret İadesi

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı karta aktarılır. Bankanızın sürecine bağlı olarak hesabınıza yansıması 1-4 hafta sürebilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ALICI'nın bildirdiği banka hesabına yapılır.
Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade tutarı, ALICI'nın bildirdiği banka hesabına havale edilir.